Atendimento – técnicas de comunicação – UFCD 0704 | Lisboa

Etapas do atendimento

• Acolhimento

          – Diferentes tipos de contextos

          – Diferentes tipos de públicos

          – Características essenciais do atendedor

          – Aspetos comunicacionais verbais e não verbais

          – Escuta ativa

          – Alinhamento com o contexto organizacional

          – Resolução / Encaminhamento da situação

          – Despedida

 

Regras do atendimento presencial e telefónico

• Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
• Facilitadores de comunicação

• Formação à distância dinamizada através da Plataforma Moodle – Learning Management System (LMS), como plataforma de aprendizagem.
• A formação será desenvolvida numa perspetiva teórica-prática com a utilização de uma metodologia formativa ativa (assente na exploração de situações reais, exercícios práticos e simulações) devidamente ajustada aos objetivos e conteúdos programáticos;
• Obtenção de um Certificado de Qualificações mediante avaliação positiva e assiduidade mínima exigida (90%).

João Mouga Vieira
É o partner impulsionador e coordenador da Feed Business Performance e realiza projetos de consultoria de gestão, business e career coaching e formação nas áreas gestão, recursos humanos, marketing e vendas.

• PAGE Universidade Católica – FCEE
• Master Gestão Comercial e Marketing – Development Systems
• Master Practitioner em Programação Neurolinguística (PNL)
• Psicologia Social do Trabalho e das Organizações – ISPA
• Experiência profissional de 20 anos na Gestão, Direção de Vendas e Marketing na Indústria Farmacêutica.
• O primeiro Business Coach certificado pelo International Business Coach Institute (USA) em Portugal – Maio 2006;

Forte orientação para o negócio, sempre trabalhou por objetivos e valoriza a obtenção de resultados através do esforço de equipa.

• Adultos (> 18 anos) empregados com habilitação mínima ao nível do 3º ciclo (9º ano de escolaridade).

1. 1. Ativos empregados por conta de outrem, com especial enfoque nos ativos empregados em risco de perda de emprego
   2. Ativos empregados por conta própria (Trabalhadores Independentes e Empresários em Nome Individual)
   3. Local de trabalho na Região do Projeto

• A ANJE reserva-se o direito de não iniciar as formações nas datas previstas, caso não exista um mínimo de 15 formandos por turma.
• Atribuição de subsídio de alimentação no valor de 5,20€/dia, apenas nas sessões de formação com a duração de 3 horas, mediante assiduidade e fora do horário de trabalho, mediante apresentação de declaração comprovativa do mesmo.