Atendimento – técnicas de comunicação – UFCD 0704 | Centro

• Etapas do atendimento – 12 horas
  • Acolhimento
  • Diferentes tipos de contextos
  • Diferentes tipos de públicos
  • Características essenciais do atendedor
  • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
  • Escuta ativa
  • Alinhamento com o contexto organizacional
  • Resolução / Encaminhamento da situação
  • Despedida
• Regras do atendimento presencial e telefónico – 6 horas
  • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
• Facilitadores de comunicação – 7 horas

• Formação à distância dinamizada através da Plataforma Moodle – Learning Management System (LMS), como plataforma de aprendizagem.
• A formação será desenvolvida numa perspetiva teórica-prática com a utilização de uma metodologia formativa ativa (assente na exploração de situações reais, exercícios práticos e simulações) devidamente ajustada aos objetivos e conteúdos programáticos;
• Obtenção de um Certificado de Qualificações mediante avaliação positiva e assiduidade mínima exigida (90%).

Carlos Roque
Formadora e Docente do Ensino Superior Politécnico desde 2001.
Como formadora, a par da formação financiada, tem colaborado com diversas entidades e empresas privadas para lecionar, conceber e coordenar cursos ou ações de formação à medida em língua inglesa e nas áreas de comunicação, comunicação empresarial e softskills.
Fez todo o seu percurso académico como aluna da Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra, onde leciona atualmente. Desenvolve estudos de doutoramento em Didática das Línguas: Multilinguismo e Educação para a Cidadania Global na FCSH-UNL num projeto internacional que envolve Macau e os PALOP.

• Ativos empregados com morada do local de trabalho na região Centro
• Desempregados há menos de 1 ano, com morada de residência na região Centro

• A ANJE reserva-se no direito de não iniciar a formação nas datas previstas, caso não exista um mínimo de 15 formandos/as;
• Atribuição de Certificado de Qualificações (mediante avaliação positiva por parte do formador e cumprimento do requisito de assiduidade mínima exigida de 90%).