Gratuito
▪ Estilos de relacionamento interpessoal (2h)
– Passivo
– Agressivo
– Manipulador
– Assertivo
▪ Inteligência emocional (8h)
– Funcionamento da inteligência emocional
– Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
– Competências emocionais
– Desenvolvimento das competências emocionais
– O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
– Experiência positiva no cliente
– Ciclo experiencial do cliente
– Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
▪ Características de um assistente (2h)
– Perfil de um assistente
– Missão do serviço ao cliente
▪ Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar (6h)
– A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar
– Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
– Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
▪ Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros (2h)
▪ O reforço da capacidade de dinamização de grupos (3h)
– Estratégias de motivação de grupos
– Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
Formadora na área da Inteligência Emocional e Gestão das Emoções, Coach, Practitioner em PNL e Líder de Yoga do Riso.
– Atribuição de Certificado de Qualificações (mediante avaliação positiva por parte do/a Formador/a e cumprimento do requisito de assiduidade mínima exigida de 90%);
– Atribuição do subsídio de alimentação no valor de 6,00€/dia de formação (por cada 3h de sessão assistida); – No início de cada ação de formação, os formandos devem proceder ao seu registo no portal “Academia Portugal Digital” (https://academiaportugaldigital.pt/) e, no início e final da formação, proceder ao diagnóstico de competências digitais para efeitos de posicionamento no nível de proficiência digital detido (aferido pelo Quadro Dinâmico de Referência para a Competência Digital); – A ANJE reserva-se no direito de não iniciar a formação nas datas previstas, caso não exista um mínimo de 15 formandos/as. |
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A ANJE é uma associação de direito privado e utilidade pública que representa os jovens empresários portugueses e os apoia na sua atividade empresarial.