Administração de CRM – UFCD 10870 | Algarve

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Metodologia de Formação e Avaliação
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Objetivos

  • Integrar dados e sistemas com CRM;
  • Aplicar o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.

Programa

  • Gestão de utilizadores:
  • Importação e exportação de dados;
  • Integração de dados;
  • Integração de sistemas;
  • Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):
    • Ciclo de vida do processo de implementação do RGPD
    • Questões da segurança informática
    • Questões da sua integração com os sistemas de gestão

Metodologia de Formação e Avaliação

  • Formação à distância dinamizada através da Plataforma Moodle – Learning Management System (LMS), como plataforma de aprendizagem e sessões síncronas dinamizadas pelo Zoom;
  • A formação será desenvolvida numa perspetiva teórica-prática com a utilização de uma metodologia formativa ativa (assente na exploração de situações reais, exercícios práticos e simulações) devidamente ajustada aos objetivos e conteúdos programáticos;
  • Obtenção de um Certificado de Qualificações mediante a classificação mínima de 10 valores e assiduidade mínima exigida (90%).

Formador

César Gaspar
Pós Graduado em Gestão de Recursos Humanos pela Escola de Negócios Europeia de Barcelona e licenciado em Gestão Hoteleira pela Universidade do Algarve. Director geral da GlobalPeople – Consultora de RH, Formador/Consultor na área de ferramentas digitais para PME’s, bem como nas áreas de Desenvolvimento Pessoal, Hotelaria e Turismo.

Destinatários

Os trabalhadores, independentemente do seu nível de proficiência digital de:

  • Qualquer entidade empregadora na Região do Algarve de qualquer área de atividade, exceto, entidades da Administração Pública.
  • Trabalhadores desde que tenham um vínculo contratual de trabalho/emprego à empresa, bem como os membros dos órgãos estatuários mediante a apresentação de declaração a atestar que pertence (m) ao mapa de pessoal dos Recursos Humanos.
  • Entidades da economia social.
  • Adultos (> 18 anos) empregados com habilitação mínima ao nível do 3º ciclo (9º ano de escolaridade).

Condições de Participação

  • Inscrição mediante indicação por parte da empresa;
  • Ter local de trabalho na região do Algarve;
  • Atribuição de subsídio de alimentação no valor de 6,00€ /dia, apenas nas sessões de formação com a duração de 3 horas, fora do horário de trabalho;
  • No início de cada ação de formação, devem os formandos proceder ao seu registo no portal Academia Portugal Digital (https://academiaportugaldigital.pt/) e, no início e final da formação, proceder ao diagnóstico de competências digitais para efeitos de posicionamento no nível de proficiência digital detido (aferido pelo Quadro Dinâmico de Referência para a Competência Digital);
  • É da responsabilidade do formando, assegurar os meios / equipamentos informáticos necessários para realizar as sessões online (computador com câmara colunas e altifalante; acesso à internet; acesso ao zoom) e assistir presencialmente à sessão final de 1 hora (sessão obrigatória em regime presencial);
  • A ANJE reserva-se o direito de não iniciar as formações nas datas previstas, caso não exista um mínimo de 15 formandos por turma.
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