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Formacao-Modular-Certificada-Inteligencia Emocional

Inteligência Emocional – UFCD 9208 | Centro – Pessoas 2030

Gratuito

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  • Estilos de relacionamento interpessoal (2h):
    • Passivo;
    • Agressivo;
    • Manipulador;
    • Assertivo.

 

  • Inteligência emocional (8h):
    • Funcionamento da inteligência emocional;
    • Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal;
    • Competências emocionais;
    • Desenvolvimento das competências emocionais;
    • O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes;
    • Experiência positiva no cliente;
    • Ciclo experiencial do cliente;
    • Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

 

  • Características de um assistente (2h):
    • Perfil de um assistente;
    • Missão do serviço ao cliente.

 

  • Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar (6h):
    • A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar;
    • Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros;
    • Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros.

 

  • Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros (2h);

 

  • O reforço da capacidade de dinamização de grupos (3h):
    • Estratégias de motivação de grupos;
    • Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação).
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  • Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes;
  • Criar uma experiência positiva no cliente;
  • Identificar o ciclo experiencial do cliente;
  • Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal;
  • Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.
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  • Ativos empregados (sem restrições);
  • Desempregados (sem restrições);
  • Estagiários (estágios profissionais);
  • Inativos: que não demonstram estar empregados ou desempregados, estudantes, bolseiros, domésticas, reformados (*) e jovens NEET;
  • Habilitação académica mínima 9ºano.

 

(*) elegíveis nas ações se forem encaminhados pelo Centro Qualifica e se a ação permitir a conclusão e obtenção de um nível de escolaridade no final da mesma.

As ações de formação são dirigidas preferencialmente a adultos que possuam nível de qualificação do Quadro Nacional de Qualificações inferior ou igual ao nível 3, incluindo percursos de qualificação escolar e profissional incompletos, encaminhados através dos Centros Qualifica.

Os adultos com habilitações académicas superiores ao 12ºano ou equivalente ao ensino secundário podem inscrever-se nas ações de formação mas a sua participação está dependente do nº de vagas disponíveis.

 

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  • Formação modular certificada desenvolvida em Unidades de Formação de Curta Duração (UFCD), sem custos para os formandos;
  • Atribuição de subsídio de alimentação no valor de 6,00€ /dia, apenas nas sessões de formação com a duração de 3 horas, fora do horário de trabalho;
  • A ANJE reserva-se o direito de não iniciar as formações nas datas previstas, caso não exista um mínimo de 15 formandos por turma;
  • Atribuição de Certificado de Qualificações desde que estejam cumpridos os 2 critérios cumulativos, assiduidade 90% e avaliação final positiva.
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 Fátima Pinto |  Armanda Ângelo
 fatimapinto@anje.pt  armandaangelo@anje.pt
 +351239496374 (Chamada para a rede fixa nacional)
 https://www.facebook.com/anje.formacao

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